Importance de la permanence téléphonique pour une entreprise

Un exemple optimisé en conversion d’une bijouterie edenn.com
février 16, 2021

Importance de la permanence téléphonique pour une entreprise

Importance de la permanence téléphonique pour une entreprise

Importance de la permanence téléphonique pour une entreprise

Conseils pour choisir une permanence téléphonique pour entreprise

Aujourd’hui, les entreprises doivent être facilement joignables. Bien sûr, elles doivent disposer de leur propre site Internet afin d’y présenter leurs produits ou services. Mais il est souvent indispensable d’avoir un standard téléphonique performant et efficace. De cette façon, elles peuvent répondre rapidement aux questions des clients. Ce qui permet de satisfaire ce dernier.

À quoi sert une permanence téléphonique ?

Généralement, les clients et les prospects souhaitent poser des questions sur un produit ou un service. Même si cela est possible sur le site Internet d’une entreprise, ils préfèrent souvent parler avec un être humain. Par conséquent, ils décrochent leur téléphone afin de contacter l’entreprise. Or, plus de 60 % d’entre eux rencontrent des difficultés pour joindre un service au sein de cette dernière. En tout cas, c’est ce qui ressort d’un sondage IFOP. Pour faire face à ce problème, la permanence téléphonique pour entreprise représente une excellente solution.

Il s’agit d’un service réalisé par un prestataire externe pour le compte de l’entreprise. En effet, la permanence téléphonique pour entreprise nécessite des compétences particulières. Il est vrai que les prestataires peuvent offrir un service haut de gamme. Ils sont donc en mesure de répondre rapidement aux sollicitations de la clientèle par téléphone. Cette dernière bénéficie d’ailleurs d’un accueil de qualité. Ce qui permet à l’entreprise de profiter d’une bonne image auprès de celle-ci. Les clients ont l’impression qu’ils sont pris en main par des professionnels. D’autre part, cette solution permet d’alléger les charges de l’entreprise. Effectivement, engager un salarié pour assurer la performance téléphonique peut revenir cher à une entreprise. Or, en faisant appel à un prestataire externe, elle peut réaliser des économies allant jusqu’à 30 %, voire 60 %. Sans oublier qu’il n’est pas nécessaire d’aménager un espace pour le standard téléphonique ! On peut donc optimiser l’espace comme on le souhaite.

Une prestation sur mesure

Gain de temps et économie constituent donc les principaux avantages de la permanence téléphonique pour entreprise. Sans oublier l’amélioration de l’image de marque de cette dernière auprès de la clientèle. De plus, il est possible de convenir avec le prestataire des plages horaires du télésecrétariat. En d’autres termes, les spécialistes qui vont se charger de la permanence téléphonique sauront s’adapter aux horaires du client. Ce qui convient parfaitement aux professionnels du secteur médical, aux avocats, aux huissiers, aux experts-comptables, etc. On peut également préciser si le contact avec les clients se fait uniquement sur téléphone ou aussi sur Internet.

En vérité, le prestataire est en mesure de proposer un service sur mesure, en fonction des besoins de chaque entreprise. De cette manière, cette dernière peut se consacrer entièrement à ses activités. Et laisser le prestataire offrir un accueil de qualité à la clientèle et satisfaire cette dernière. En ce qui concerne le tarif de la prestation, il varie en fonction de plusieurs paramètres. Il s’agit notamment du nombre de jours d’activité du service de secrétariat à distance. De plus, certaines entreprises choisissent une gestion partielle de rendez-vous. Tandis que d’autres optent pour une gestion ponctuelle des prises de rendez-vous avec réception d’appels. Enfin, quelques-unes décident une délégation sans interruption. Par ailleurs, afin d’améliorer sa visibilité sur le net, les entreprises peuvent travailler avec une agence de communication. Cette dernière peut élaborer la stratégie marketing de son client et en assurer le suivi. Elle est également en mesure d’assurer le référencement naturel SEO ou le référencement payant SEM de l’entreprise.